大连市高端酒店服务质量研究

【类型】期刊

【作者】刘娜 

【关键词】 高端酒店服务质量问题对策建议

【期刊名】《决策与信息旬刊》

【年份】2015

【内容提要】随着体验服务经济的到来，旅游业取得蓬勃发展，继而催生了酒店市场的不断壮大。目前，在国家政策的限制和消费市场的疲软态势下，酒店业出现了一些制约其发展的因素，大连高端酒店也面临严峻挑战，高端酒店的竞争，也就是服务的竞争，因此，高端酒店必须重视顾客的体验价值，不断完善高端酒店对客服务体系，提高高端酒店的服务水平，是大连市高端酒店的重要出路。本文以高端酒店的服务质量为研究对象，了解大连市酒店业的发展现状，通过调查研究，找出大连市高端酒店服务质量存在的问题,并采取有效对策建议使服务水平在原有基础上改进,对大连市高端酒店提高客人满意度，减少员工流失率有非常重要的现实意义。

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